Στην KMD Printing Solution, θα βρείτε αυτό που χρειάζεστε για τη συντήρηση του μηχανήματός σας: τηλεφωνική βοήθεια, άμεση ανταπόκριση τεχνικής υποστήριξης (ανάλογα με την ώρα της κλήσης σας), καθώς και παροχή ανταλλακτικών και αναλώσιμων.

Ο τεχνικός μας θα πραγματοποιήσει έλεγχο στο φωτοαντιγραφικό/εκτυπωτικό σας μηχάνημα και θα σας ενημερώσει για το κόστος, πριν εκτελεστεί οποιαδήποτε εργασία.

Πώς προσεγγίζoυμε κάθε τεχνικό ζήτημα

1. Καταγραφή τεχνικού αιτήματος
   Κάθε τεχνικό ζήτημα καταγράφεται κεντρικά από την KMD Printing Solution, ανεξάρτητα από το κανάλι επικοινωνίας. Οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν τηλεφωνικά ή μέσω email: support@kmd.com.gr και το αίτημα καταχωρείται άμεσα, μαζί με τα βασικά στοιχεία του εξοπλισμού και την περιγραφή της δυσλειτουργίας.
2. Αρχικός τεχνικός έλεγχος και διάγνωση
   Πριν από οποιαδήποτε παρέμβαση, πραγματοποιείται αρχικός τεχνικός έλεγχος και διάγνωση. Στο στάδιο αυτό σας ενημερώνουμε για την πιθανή αιτία της βλάβης και το κόστος επισκευής της. Σε περίπτωση βλάβης σε λειτουργικό πρόγραμμα η λογισμικό τότε μπορεί να υπάρξει και απομακρυσμένη λύση.  
3. Προγραμματισμός τεχνικής επίσκεψης
   Όταν η βλάβη απαιτεί φυσική παρουσία τεχνικού, προγραμματίζουμε μαζί την επίσκεψη στο χώρο σας. Προγραμματίζεται λοιπόν η ημέρα και η ώρα της επίσκεψης, με προτεραιότητα τη άμεση εξυπηρέτηση και την επίλυση του προβλήματος με τα ανάλογα ανταλλακτικά όταν αυτά απαιτούνται για την αποκατάσταση της λειτουργίας του μηχανήματος.
4. Επισκευή και αποκατάσταση λειτουργίας
   Ο τεχνικός επισκέπτεται τον χώρο και προχωρά στην επιδιόρθωση του φωτοτυπικού ή εκτυπωτικού εξοπλισμού, σύμφωνα με τα συμφωνηθέντα. Η επισκευή πραγματοποιείται με εγκεκριμένα ανταλλακτικά και αναλώσιμα, ώστε να διασφαλίζεται η σωστή λειτουργία και η μακροχρόνια αξιοπιστία του μηχανήματος.
5. Έλεγχος ολοκλήρωσης και υποστήριξη μετά την επισκευή
   Μετά την ολοκλήρωση της εργασίας συλλέγουμε σχόλια και παρατηρήσεις που συμβάλλουν στη συνεχή βελτίωση των υπηρεσιών τεχνικής υποστήριξης.